Negatieve beoordelingen - of waarom we niet erg goed zijn in het spotten van waarde

Recensies zijn zo belangrijk voor het moderne bedrijf dat het niet overdreven zou zijn om elke recensie met vier of vijf sterren als een handelsartikel te beschouwen. Immers, slechts een handvol negatieve opmerkingen op het juiste moment kan ervoor zorgen dat de zorgvuldig gestapelde visitekaartjes van een bedrijf omvallen. Er is een goede reden waarom elke winkel die een product of dienst levert, zijn klanten per e-mail om beoordelingen vraagt. Ze zijn belangrijk.

Bron: Pexels

Mensen zijn echter een vreemd en wispelturig stel. Als soort zijn we niet echt iemand die aardige dingen zegt tegen winkels die we leuk vinden en waar we graag dingen kopen, en diepgaande beoordelingen komen over het algemeen van een klein (1,5%) aantal mensen dat graag beoordelingen schrijft. Van de rest van ons hebben we twee tot drie keer meer kans om met een bedrijf te communiceren als we ons ergens aan ergeren. Dit betekent dat, door de enorme aantallen, negatieve recensies de neiging hebben om alle macht uit te oefenen.

Helaas heeft iets minder dan de helft van de schaal van tevredenheid de neiging om een ​​emotionele – meestal boze – reactie uit te lokken. Het artikel schrijft over dit onderwerp op Lifehacker en merkt op dat negatieve beoordelingen inherent subjectief zijn en daarom bijna zinloos voor het meten van de kwaliteit van een item. Dit is jammer, omdat het kan betekenen dat legitieme grieven worden begraven onder beoordelingen die gewoon proberen een reactie van een bedrijf uit te lokken.

De goede genade van klanten

Er is wel een voordeel aan dit alles. Door noodzaak, professionele beoordelingssites zoals Which? hebben geholpen om een ​​soort maatstaf te bieden voor de mening van klanten, wat betekent dat veel negatieve beoordelingen veilig kunnen worden genegeerd. Deze praktijk is nu gebruikelijk in zowat elke branche die zijn levensonderhoud op de goede gratie van klanten stelt. De iGaming-niche dient als een goed voorbeeld, simpelweg vanwege de drukte op de markt voor casino's en andere spelsites.

Bron: Pexels

De website BonusFinder vergelijkt promoties en voorwaarden bij verschillende casino's en geeft voor elk een beoordelingsscore van vijf. Dit WynnBet-casino dat is beoordeeld door Riku van Bonusfinder, merkt bijvoorbeeld op dat het aanbod van live dealers boven zijn concurrenten uitsteekt, maar dat het een vrij hoge minimale storting van $20 heeft. Aangezien veel mensen die dit type site bezoeken, over het algemeen nieuwkomers zijn in de casino-industrie, kunnen beoordelingen zoals deze consumenten helpen de meer chaotische gebruikersadviezen online te begrijpen.

De website van het tijdschrift Conversation benadrukt het verontrustende aantal negatieve, neprecensies op Yelp, TripAdvisor en Amazon in statistieken - respectievelijk 16%, 33% en tot 50%. Het probleem met dit soort inhoud is echter niet zozeer dat het bestaat, maar dat we het vreselijk vinden om het te identificeren. Dezelfde bron suggereert dat een deel van de reden hiervoor is dat mensen soms moeite hebben om waarheid van leugens te onderscheiden. Het is met andere woorden een biologisch probleem.

Het is moeilijk om te weten hoe dit zich ontwikkelende probleem moet oplossen, want overal waar gebruikers iets over iets kunnen schrijven, zullen ze dat doen. Het is aan mediagiganten zoals Facebook en Google om de verspreiding van neprecensies te beperken, maar het publiek groeit met de dag. Voor nu is het misschien eenvoudiger (en leuker) om alleen de positieve punten uit de online winkelervaring te halen.

Begin met het typen van uw zoekterm hierboven en druk op enter om te zoeken. Druk op ESC om te annuleren.

Terug naar boven